Returpolicy

För fullständiga juridiska villkor, vänligen se våra köpevillkor.

Tillämpningsområde

Denna returpolicy gäller uteslutande för privatkonsumenter (B2C) som agerar utanför sin näringsverksamhet eller profession, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning.

Ångerrätt

Kunder har 14 dagars ångerrätt från den dag då beställningen mottagits. Om din beställning levereras i flera försändelser börjar perioden löpa från den dag då den sista varan mottagits.

• Varorna måste vara oanvända och returneras i originalskick.
• Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

För att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss på info@florovia.com inom 14 dagar.

Observera att specialtillverkade eller personligt anpassade produkter är undantagna från ångerrätten.

Observera även att du inte kan frånträda avtalet genom att vägra ta emot produkten eller genom att inte hämta ut den utan att först meddela oss att du vill avbryta köpet.

Skick på returnerade varor

Produkterna måste returneras i samma skick som vid köpet, med alla originaletiketter och märkningar kvar. Du får undersöka varan i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Florovia förbehåller sig rätten att neka retur eller utfärda en delvis återbetalning i följande fall:

• Produkten har använts eller tvättats.
  
• Originalförpackningen (inklusive klistermärken) är bruten eller saknas.
• Produkten är skadad eller visar synliga tecken på användning och slitage.

   

Det är kundens ansvar att säkerställa att varorna förblir i originalskick tills de returneras.

Så returnerar du en vara

SVERIGE

Om du vill returnera produkter inom Sverige, vänligen kontakta oss på info@florovia.com innan du returnerar en vara så att vi kan ge korrekt returadress och instruktioner. Vi accepterar endast försändelser som arrangerats via vår kundservice.

ÖVRIGA LÄNDER

Om du vill returnera produkter från ett annat land än Sverige, vänligen kontakta oss på info@florovia.com innan du returnerar en vara så att vi kan ge korrekt returadress och instruktioner. Vi accepterar endast försändelser som arrangerats via vår kundservice.

• Returpaket får inte skickas till utlämningsställe eller postombud.

• Returfraktkostnader återbetalas inte, vilket innebär att köparen ansvarar för samtliga kostnader kopplade till returen.

• Kunden ansvarar för returförsändelsen tills den har mottagits av Florovia, och vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto och spårningsinformation tills återbetalningen har genomförts.

Observera: om returen medför att det totala ordervärdet understiger gränsen för fri frakt (1 300 SEK), förbehåller vi oss rätten att dra av den ursprungliga fraktkostnaden från återbetalningen.

Skadade eller felaktiga varor

Alla beställningar från Florovia skickas i skyddande emballage för att hjälpa till att säkerställa att dina blommor anländer i gott skick.

Om din beställning ändå anländer skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss på info@florovia.com så snart som möjligt efter att problemet upptäckts.

För att vi ska kunna behandla ditt ärende effektivt, vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer

• En beskrivning av problemet

• Bilder och/eller videor som visar skadan eller den felaktiga varan

Om reklamationen godkänns erbjuder vi reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.

Kontakt

Om du har frågor om frakt och leverans är du välkommen att kontakta oss: info@florovia.com.

Senast uppdaterad: 2025-12-28