Allmänna köpevillkor

Tillämpningsområde och tolkning

Dessa allmänna villkor gäller uteslutande för köp som genomförs av privatkonsumenter (“Konsumenter”) via www.florovia.com. Villkoren reglerar försäljning av varor från Florovia AB (“Florovia”, “vi”, “oss”) till konsumenter.

En “Konsument” avser en fysisk person som handlar för ändamål utanför sin näringsverksamhet eller profession.

“Varor” avser alla fysiska produkter som erbjuds till försäljning av Florovia via webbplatsen.

Genom att lägga en beställning på www.florovia.com ingår du ett bindande köpeavtal med Florovia och accepterar dessa allmänna villkor. Om du inte accepterar villkoren får du inte genomföra en beställning.

Dessa villkor gäller för varje enskilt köp. Frågor som rör personuppgifter, cookies och allmän användning av webbplatsen regleras separat i vår integritetspolicy.

Information om produkter och beställningar kan tillhandahållas via webbplatsen eller via e-post. Vid eventuella motstridigheter mellan dessa villkor och information i marknadsföringsmaterial eller kampanjer ska dessa villkor ha företräde.

Florovia förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Ändringar gäller endast köp som genomförs efter att den uppdaterade versionen publicerats på webbplatsen.

Varor, beställningar och betalningar

Orderbekräftelse och avtalets ingående

När du gör en beställning på www.florovia.com utgör beställningen ett erbjudande om att köpa varor från Florovia. Ett bindande köpeavtal uppstår när vi skickar en orderbekräftelse via e-post till den e-postadress som angavs vid köpet.

Om du inte mottar någon orderbekräftelse inom rimlig tid, vänligen kontrollera din skräppost eller kontakta oss på info@florovia.com.

Produkttillgänglighet och prissättning

Alla beställningar är beroende av produkttillgänglighet. Vid prisfel, felaktig produktinformation eller lagersaldofel förbehåller sig Florovia rätten att korrigera sådana fel. Om felet påverkar din beställning kommer du att informeras utan onödigt dröjsmål och ges möjlighet att bekräfta den korrekta beställningen eller avbryta köpet. Vid avbokning återbetalas samtliga betalningar fullt ut.

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % svensk moms, om inget annat anges. Beställningar inom Europeiska unionen ska normalt inte belastas med ytterligare skatter, men för leveranser utanför EU kan tullavgifter eller importskatter tillkomma enligt lokala regler. Florovia ansvarar inte för förseningar i tullen och sådana avgifter betalas av köparen.

Betalning

Genom att lägga en beställning godkänner du att Florovia debiterar hela köpesumman med vald betalningsmetod. Vi accepterar MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa, MasterCard, Shop Pay, Klarna och iDEAL. Betalning sker vid beställningstillfället.

Du accepterar uttryckligen att betalning debiteras omedelbart vid genomförd beställning, inklusive för förhandsbeställda produkter som ännu inte finns i lager.

 

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att alla kontakt- och leveransuppgifter som lämnas vid köpet är korrekta och fullständiga. Florovia ansvarar inte för förseningar eller leveransproblem som uppstår till följd av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden.

Produktinformation och variationer

Alla produkter säljs utifrån de beskrivningar och bilder som visas på webbplatsen vid köptillfället. Vi strävar alltid efter att säkerställa att produktuppgifter, priser och beskrivningar är korrekta vid registrering i våra system eller publicering i marknadsföringsmaterial. Trots detta kan mindre avvikelser förekomma.

Många av Florovias produkter är handgjorda, vilket innebär att mindre variationer i färg, form eller finish kan förekomma. Sådana variationer är en naturlig egenskap hos handgjorda produkter och utgör inte fel.

Risk och äganderätt

Övergång av risk

Risken för förlust eller skada på varorna övergår till kunden när varorna fysiskt mottagits av kunden eller av en person utsedd av kunden på leveransadressen, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Övergång av äganderätt

Äganderätten till varorna kvarstår hos Florovia tills full betalning mottagits. När full betalning erlagts övergår äganderätten till kunden.

Leverans och frakt

Leveransvillkor

Alla blomsterstjälkar och arrangemang från Florovia förpackas omsorgsfullt i Sverige. Om inget annat anges kan beställningar med flera produkter skickas tillsammans i ett paket. Om du köper en gåva och önskar separat förpackning, vänligen lämna en kommentar i kassan.

På grund av emballage och transport kan veck på omslagspapper eller förpackningsmaterial uppstå under leverans. Sådana kosmetiska effekter påverkar inte själva produkten.

Vi rekommenderar att du följer våra skötselråd för att bibehålla kvalitet och hållbarhet på dina Florovia-blommor.

Leveranstider

Florovia levererar till utvalda europeiska länder via DB Schenker och till destinationer utanför Europa via UPS. Beräknade leveranstider anges i kassan och är endast vägledande.

Normal leveranstid är 2–8 arbetsdagar från avsändning. Under perioder med hög ordervolym eller andra exceptionella omständigheter kan leveransen ta längre tid. Vid betydande förseningar kommer Florovia att informera kunden utan onödigt dröjsmål.

Florovia ansvarar för leverans till kunden enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning men ansvarar inte för förseningar orsakade av DB Schenker eller andra externa transportörer.

Misslyckad eller försenad leverans

Om leverans inte kan genomföras på grund av felaktig eller ofullständig adressinformation från kunden kan Florovia debitera kunden för eventuella extra frakt- eller hanteringskostnader.

Om leveransen blir väsentligt försenad och kunden inte längre vill fullfölja köpet har kunden rätt att avbryta beställningen och få full återbetalning. Vid betydande förseningar eller uteblivna leveranser, kontakta oss på info@florovia.com.

Förhandsbeställningar

Produkter markerade som förhandsbeställningar finns inte i lager vid köptillfället och skickas när de blir tillgängliga. Beräknade leveransdatum är endast vägledande och kan ändras på grund av produktionsplanering eller andra faktorer utanför Florovias kontroll.

Betalning för förhandsbeställningar debiteras vid beställningstillfället. Om en order innehåller både lagervaror och förhandsbeställningar skickas ordern normalt när samtliga produkter finns tillgängliga, om inget annat anges.

Vid betydande förseningar kommer Florovia att informera kunden och erbjuda möjlighet att avbryta förhandsbeställningen. Eventuell återbetalning sker utan onödigt dröjsmål.

Fraktkostnader och skatter

Fraktkostnader beräknas automatiskt i kassan baserat på leveransadress.

Alla priser inkluderar svensk moms (25 %), om inget annat anges. För leveranser utanför EU kan tullavgifter eller importskatter tillkomma enligt lokala regler och betalas av kunden. Florovia påverkar eller täcker inte dessa avgifter. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala tullmyndighet innan köp.

Retur- och återbetalningspolicy

14 dagars ångerrätt

Konsumenter världen över har rätt att frånträda sitt köp inom fjorton (14) dagar från den dag då varorna mottagits av konsumenten eller av en person som konsumenten utsett.

Om en beställning består av flera produkter som levereras separat börjar ångerfristen löpa från den dag då den sista produkten mottagits.

För att utöva ångerrätten måste konsumenten meddela Florovia sitt beslut inom 14 dagar via e-post till info@florovia.com

Ångerrätten gäller inte specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

Skick på returnerade varor

Under ångerfristen får konsumenten undersöka varorna i den omfattning som krävs för att fastställa deras egenskaper och funktion. Konsumenten ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstått genom hantering utöver vad som är nödvändigt.

Produkterna måste returneras i samma skick som vid köpet med alla originaletiketter kvar.

Florovia förbehåller sig rätten att neka retur eller utfärda delvis återbetalning om:

• Produkten har använts eller tvättats
  Originalförpackningen saknas eller är skadad
  Produkten visar synliga tecken på användning eller slitage

Det är kundens ansvar att säkerställa att produkten förblir i originalskick fram till retur.

Återbetalningar

När vi har mottagit din retur och kontrollerat varans skick kommer vi att behandla din återbetalning. Vänligen räkna med minst 7 dagar från det att returen mottagits för handläggning. Återbetalningar sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat överenskommits. Observera att det kan ta viss tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din betalningsleverantör.

Om din retur godkänns kommer återbetalningen att behandlas och en bekräftelse skickas via e-post. Om du inte har mottagit någon bekräftelse inom rimlig tid, vänligen kontrollera din skräppost eller kontakta oss på info@florovia.com för hjälp.

Om en retur medför att det totala ordervärdet understiger gränsen för fri frakt (1 300 SEK), förbehåller sig Florovia rätten att dra av den ursprungliga fraktkostnaden från återbetalningen.

Returprocess

SVERIGE

För returer inom Sverige måste kunden kontakta Florovia på info@florovia.com innan någon vara returneras för att få korrekt returadress och instruktioner.

ÖVRIGA LÄNDER

För returer från andra länder än Sverige måste kunden kontakta Florovia på info@florovia.com innan någon vara returneras för att få korrekt returadress och instruktioner

 

Returfraktkostnader återbetalas inte, vilket innebär att kunden ansvarar för samtliga kostnader kopplade till returfrakten.

Kunden ansvarar för returförsändelsen tills den har mottagits av Florovia. Vi rekommenderar att använda spårbar frakt och att spara inlämningsbevis tills återbetalningen har genomförts.

Viktigt: returpaket får inte skickas till utlämningsställe eller postombud utan måste skickas direkt till den adress som anges av kundservice.

Misslyckad leverans

Om en beställning returneras på grund av felaktig eller ofullständig leveransinformation från kunden kan Florovia erbjuda att skicka om beställningen. I sådana fall ansvarar kunden för de extra fraktkostnaderna.

Om en beställning inte hämtas ut från angivet utlämningsställe inom transportörens tidsgräns och därför returneras till Florovia ansvarar kunden för returfrakt samt eventuella ytterligare hanteringskostnader.

 

Reklamationspolicy

På Florovia strävar vi efter att erbjuda produkter och tjänster av hög kvalitet. Om du mottar en defekt eller skadad vara vid leveranstillfället har du rätt att reklamera produkten enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

För konsumenter i Sverige kan reklamation göras i upp till tre (3) år från den dag varan mottogs, i enlighet med Konsumentköplagen.

För konsumenter inom EU/EES kan reklamation göras i upp till två (2) år från den dag varan mottogs, i enlighet med direktiv (EU) 2019/771.

För konsumenter utanför EU/EES gäller ingen lagstadgad reklamationsrätt om det inte krävs enligt tvingande lokal lagstiftning.

Vad som utgör ett fel

Ett fel inkluderar:

• Tillverkningsfel eller brister som påverkar produktens funktion eller hållbarhet
• Leverans av felaktig vara

Följande utgör inte fel:

• Normalt slitage

• Skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller underlåtenhet att följa skötselråd

• Mindre variationer i färg, form, finish, ytstruktur eller avtagbara detaljer som beror på produkternas handgjorda karaktär

• Fjällande eller naturliga materialegenskaper

• Färgvariationer orsakade av skärminställningar, bildskärmskalibrering eller ljusförhållanden vid fotografering

Dessa egenskaper betraktas som normala produktdrag och utgör inte fel eller grund för reklamation, retur eller ersättning.

 

Så gör du en reklamation

Konsumenten ska kontakta info@florovia.com inom rimlig tid efter att felet upptäckts och ange:

• Ordernummer
• Beskrivning av problemet
• Bilder eller videor på den defekta eller skadade produkten, i den omfattning som krävs för att bedöma reklamationen
• Bilder eller videor på emballaget innan produkten öppnades (detta är viktigt för handläggningen av reklamationen)
  

Hantering av reklamationer

När reklamationen har granskats kommer vi att informera dig om nästa steg.

Om reklamationen godkänns kommer Florovia, i enlighet med tillämplig lag, att erbjuda reparation, ersättning eller återbetalning. Om retur krävs står Florovia för rimliga returfraktkostnader samt återbetalar den ursprungliga leveranskostnaden.

Om reklamationen avslås eftersom produkten bedöms vara fri från fel enligt tillämplig lag återbetalas inga fraktkostnader.

Florovia förbehåller sig rätten att avslå reklamationer om produkten inte uppfyller ovanstående villkor.

Transportskadade produkter

Om en produkt anländer skadad på grund av transport har konsumenten rätt till åtgärder enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Om din produkt anländer skadad, följ dessa steg:

• Omedelbar kontroll: kontrollera emballage och produkt för synliga skador direkt vid leverans.

• Dokumentation: ta tydliga bilder eller videor på emballaget innan öppning samt på produkten.

Konsumenten ska kontakta info@florovia.com så snart som rimligen möjligt efter att skadan upptäckts.

Florovia rekommenderar att konsumenten sparar originalförpackningen tills ärendet är avslutat, eftersom den kan behövas för inspektion av transportören.

Om reklamationen för transportskada godkänns kommer Florovia, i enlighet med tillämplig lag, att erbjuda reparation, ersättning eller återbetalning samt stå för rimliga returfraktkostnader där det krävs.

Genom att följa dessa riktlinjer kan vi säkerställa en smidig och effektiv hantering av eventuella problem med våra produkter.

Force Majeure

Florovia ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om detta orsakas av händelser utanför Florovias rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, terrorism, civila oroligheter, myndighetsåtgärder, pandemier, strejker eller liknande händelser (“Force majeure”).

Vid force majeure kommer Florovia att informera kunden utan onödigt dröjsmål och vidta rimliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna.

Florovias skyldigheter enligt avtalet pausas under tiden force majeure-händelsen pågår. Om situationen varar under en längre period och det inte längre är rimligt möjligt att fullgöra avtalet har kunden rätt att avbryta beställningen och få full återbetalning.

Ansvarsbegränsning

Ingenting i dessa allmänna villkor ska begränsa eller utesluta Florovias ansvar i fall där sådant ansvar inte får begränsas enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive ansvar för dödsfall, personskador, produktansvar eller skador orsakade av grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Florovia inte för indirekta eller följdskador som konsumenten lider, exempelvis förluster orsakade av avbrott på webbplatsen eller tekniska fel utanför Florovias rimliga kontroll.

Florovia garanterar inte att webbplatsen alltid är tillgänglig eller fri från fel. Tillfälliga avbrott eller tekniska problem kan förekomma. Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter eller Florovias skyldigheter enligt tillämplig lag.

 

Integritetspolicy

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy som finns tillgänglig på www.florovia.com

Immateriella rättigheter

Samtliga immateriella rättigheter kopplade till webbplatsen och dess innehåll, inklusive men inte begränsat till bilder, texter, grafik, logotyper, design och varumärken, ägs av eller licensieras till Florovia AB och skyddas av tillämplig immaterialrättslig lagstiftning.

Florovia ger konsumenten en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och icke-kommersiell rätt att använda webbplatsen och dess innehåll för personligt bruk.

 

Presentkort

Hos Florovia kan du köpa presentkort som kan användas för köp i vår webbshop. Presentkort levereras via e-post och innehåller en unik kod som används i kassan.

• Giltighetstid: Presentkort är giltiga i ett (1) år från utfärdandedatumet.

• Ingen återbetalning: Presentkort kan inte lösas in mot kontanter eller återbetalas.

• Delanvändning: Presentkort kan användas helt eller delvis. Om köpesumman understiger presentkortets värde kan resterande saldo användas vid framtida köp fram till utgångsdatumet.

• Förlust eller missbruk: Florovia ansvarar inte för förlorade, stulna eller missbrukade presentkortskoder. Presentkort ska behandlas som kontanter.

• Tillämpning av villkor: Köp som görs med presentkort omfattas av samma regler för leverans, retur och reklamation som övriga köp, där så är tillämpligt.

Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa allmänna villkor och eventuella köpeavtal mellan konsumenten och Florovia regleras av svensk lag.

Eventuella tvister som uppstår i samband med dessa villkor eller ett köpeavtal kan prövas av behörig svensk domstol eller, där tillämpligt, av domstol i konsumentens hemland enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Företagsinformation

Fullständigt företagsnamn: Florovia AB
Adress: Krusegatan 21, 212 25 Malmö, Sverige
Momsregistreringsnummer: SE559499147201
Organisationsnummer: 559499-1472
Kontakt e-post: info@florovia.com

Ändringar av villkor

Florovia förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera dessa allmänna villkor. Ändringar gäller endast köp som genomförs efter att den uppdaterade versionen publicerats på www.florovia.com.

Genom att fortsätta använda våra tjänster accepterar du de reviderade villkoren.

Ändringar påverkar inte beställningar som redan har genomförts eller avtal som redan har ingåtts.

Senast uppdaterad: 2025-12-28